01Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es HB Técnico Línea Blanca, un servicio técnico multimarca de reparación de electrodomésticos prestado por una persona natural con RUT, con domicilio en Cali (Colombia). Razón social: hbtecnicolineablanca; NIT: 66920396.
Puedes contactarnos para cualquier tema de datos personales por WhatsApp o llamando al 311 383 0817, de lunes a sábado, de 7:00 am a 6:00 pm.
02Qué datos recibimos
Solo recibimos la información que tú decides compartirnos:
- Al usar el formulario de cotización o los botones de WhatsApp: tu nombre, teléfono, el equipo a reparar, tu barrio o municipio y la descripción de la falla. Estos datos se arman en un mensaje de WhatsApp que tú envías; esta página no los almacena en ningún servidor propio.
- Al conversar con nosotros: los datos que nos escribas por WhatsApp (por ejemplo, dirección de la visita y horario).
- Datos técnicos de navegación: como en cualquier sitio web, el proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora) con fines de seguridad y funcionamiento.
No te pedimos datos sensibles ni información financiera a través de este sitio.
03Datos del formulario de cotización
El formulario de cotización de este sitio recoge exclusivamente los datos de la tabla. Al enviarlo, no se transmiten a un servidor de esta página: se arma un mensaje de WhatsApp que tú envías a nuestro número y que recibimos en esa conversación.
| Dato | Obligatorio | Qué hacemos con él |
|---|---|---|
| Nombre | Sí | Dirigirnos a ti y identificar tu solicitud. |
| Teléfono | Sí | Responderte por WhatsApp o llamada y coordinar la visita. |
| Equipo a reparar | Sí | Asignar al técnico adecuado y preparar el diagnóstico. |
| Barrio o municipio | No | Confirmar que estás en nuestra zona de cobertura y planear la visita. |
| Descripción de la falla | No | Orientarte y calcular la cotización antes de la visita. |
Antes de enviar debes marcar la casilla de aceptación de esta política. No usamos estos datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no los cedemos para otros fines.
04Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos únicamente para estas finalidades:
- Responder tu solicitud de información o cotización.
- Agendar y prestar la visita técnica y la reparación de tu equipo.
- Informarte el diagnóstico, el valor del servicio y las condiciones de garantía.
- Hacer seguimiento posventa, atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias cuando aplique.
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para fines distintos a los anteriores sin pedirte antes tu autorización.
05Autorización
Al escribirnos por WhatsApp o enviar el formulario, y aceptar esta política, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades descritas. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información.
06Con quién compartimos tus datos
Tus datos no se comparten con terceros para fines comerciales. Solo intervienen proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio:
- WhatsApp (Meta): medio por el que nos escribes; su tratamiento se rige por sus propias políticas.
- Cloudflare: aloja este sitio web y puede registrar datos técnicos de conexión.
También podremos entregar información a autoridades cuando una norma o una orden legal lo exija.
07Publicidad y anuncios
Podemos promocionar nuestros servicios en plataformas como Google. Hacer clic en un anuncio y llegar a esta página no nos entrega tus datos personales: solo conocemos los datos que tú escribas voluntariamente en el formulario o en WhatsApp. Si activamos herramientas de medición o remarketing, actualizaremos esta política y la de cookies antes de hacerlo y pediremos tu consentimiento cuando corresponda.
08Menores de edad y datos sensibles
Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos de manera intencional datos de niños, niñas o adolescentes ni datos sensibles. Si crees que nos compartieron alguno por error, escríbenos y lo eliminaremos.
09Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
10Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre, el número desde el que nos contactaste y qué quieres hacer (consultar, actualizar, corregir o eliminar tus datos).
- Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo.
11Conservación y seguridad
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas razonables para protegerlos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido; sin embargo, ninguna transmisión por internet es completamente infalible.
12Servicio técnico multimarca e independiente
Prestamos un servicio técnico multimarca de carácter completamente independiente de las marcas comerciales, logotipos o nombres de fabricantes expuestos en este sitio web. Dichas marcas, logotipos y nombres se mencionan con fines estrictamente informativos y pertenecen a sus respectivos titulares legítimos. Su mención no implica vínculo, patrocinio, autorización ni representación oficial de ninguna marca.
13Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio altera de forma sustancial las finalidades del tratamiento, te lo informaremos y, cuando corresponda, pediremos de nuevo tu autorización.